Yazılar

Doğum Günü Emaillerinin Markalar İçin Önemi

Doğum Günü Emaillerinin Markalar İçin Önemi

Müşteri ile samimi ilişkilerin kurulması, bugün markalar için son derece önemlidir. Müşteri ile kurulan samimi bir iletişim müşteri sadakatini de beraberinde getirir.

Müşteri sadakatini kazanmak için otomatik gerçekleşen email marketing stratejilerini etkin bir şekilde kullanmak gerekir. Doğum günü tebrik emailleri de müşteri ile samimiyet kurmak için harika fırsatlardır. Kişinin kendini özel hissetmesi sağlanır bu şekilde. Doğum günü emailleri ve doğum günü kampanyaları CRM (Customer Relationship Management) ‘in temel kuralı olmakla birlikte, markaların en çok kullanması gereken özelliklerden bir tanesidir. Özellikle de B2C (Business To Consumer) kapsamında olan, e-ticaret yapan firmalar için şarttır.

Bu tür otomatik pazarlama stratejilerini bugün her marka gerçekleştirebilir, kullabilir ancak maksimum fayda sağlanması en önemli kısmıdır. Öncelikle doğum günü tarihlerinin doğru alınması gerekmektedir. Yanlış zamanda gönderilen doğum günü tebrik emailleri tamamen etkisizdir. Doğru tarihler müşterilere doğrudan da sorularak öğrenilebilir, sürpriz yapmak istendiği belirtilerek. Dürüst sorular da müşteri ile samimi bağın kurulması için bir araçtır.

Doğum Günü Emaillerinin Konu Satırı ve İçeriği Nasıl Olmalıdır?

Doğum günü emaillerinin içeriği kadar bir diğer önemli konu ise gönderilecek olan tebrik emailinin konu satırıdır. Unutmayın içeriğiniz ne olursa olsun onu açtırabilecek ilk temasını gönderdiğiniz emailin konu satırıdır.

Doğru bilgilere ulaşıldıktan sonra, gönderilecek olan emailin içeriği konu satırından sonra en önemli kısımdır. Diğerlerinden farksız, sade bir kutlama maili, dikkat çekmeden silinecek, önemini yitirecektir. Nihayetinde aynı gün pek çok marka aynı tip email gönderecek, dolayısıyla aralarından sıyrılmak gerekmektedir. Önemli olan müşteriye kendisini özel hissettirebilmek, dikkatini çekebilmektir.

Bu sebeple hediye çeki, indirim ya da kampanyalar kullanılabilir. Hatta ürünlerinizi perakende olarak sattığınız bir fiziksel mağazanız bulunuyor ise doğru bir CRM entegrasyonu ile doğum günü kodu ile birlikte bu mağazalarınızdan alışveriş dahi yaptırabilirsiniz. Ancak, örneğin işe yaramayacak kadar küçük bir indirim ile amaca ulaşılamaz. Aynen insan ilişkilerinde olduğu gibi, hediyenin değeri, marka ile müşteri arasındaki duygusal bağın seviyesini belirleyecektir. Bu tarz kurgular ile müşterinin alışveriş yapması sağlanmalıdır.

Doğum günü emaillerinin maksimum performans ile kullanılması, markalara sanılandan daha büyük getiriler sağlamaktadır. Doğum günü emaillerinin, diğer pazarlama emaillerine oranla açılma oranı yaklaşık 4 katı kadar fazla iken, alışveriş yapılma oranı ise neredeyse 8 katı kadardır. Bu sebeple markalar doğum günü emaillerinde doğru bir kurgu yaparak maksimum faydaya ulaşılabilirler. Müşteri sadakati ile birlikte bu durum, markaların cirolarında %12 ile %18 ‘lik bir artışı sağlamaktadır. Bu da yadsınamaz büyüklükte tutarlar demektir.

Unutmayın önemsenmek herkesin yaşamak istediği bir duygudur.

Eposta Pazarlamanın Kuralları ve İncelikleri

Tak sepeti “yeniden” koluna…

Tak sepeti “yeniden” koluna…

Alışveriş sepetini terk etmiş müşteri adayını geri kazanabiliriz!

E-ticarette sık rastlanılan bir durum; sepete ekliyor ve satın almadan sepeti bırakıp gidiyorlar. Hemen hayal kırıklığı yaşamayalım, elbet yapılacak bir şeyler var; Öncelikle şunu bilelim ki; sitemizi ilk defa ziyaret edenlerin %99’u alışveriş yapmadan çıkacaktır. Fakat bu oranın yaklaşık %75’i aslında o ürünü satın alma eğilimi olan kişilerdir ve geri kazanılabilir.

Sepeti terk eden kişiler hakkında “düşünmek için zamanı kullanıyor” demeyin!

Eğer etkili bir yöntem ve doğru zamanlama ile yeniden iletişime geçebilirseniz geri kazanabilirsiniz.

  1- Bir E-Posta Pazarlama Programı Geliştirin

Ziyaretçiniz sepeti terk eder etmez re-marketing çalışmasına başlayın. İlk 12 saat en iyi satın aldırma zaman dilimi, sıcağı sıcağına derler ya, bu durum içinde geçerli bir tabir bu. Yalnız tek bir e-posta gönderip, sonra onu unutmayın, hatırlatmaya devam edin. İkinci mesajı 48 saat içinde gönderebilirsiniz mesela…

  2- Sepette bırakılan ürünün görselini kullanın

Ziyaretçiniz çok fazla site dolaşmış, birbirine benzer çok fazla ürünü sepete atmış ve sonunda yorularak bırakmış olabilir, bu mümkün öyle değil mi? O nedenle sepete attığı ürünü görseli ile sunmak, hatırlaması için ona yardımcı olacaktır. Onu ayrıca, e-postanızı aldıktan sonra siteye gidip ürünü yeniden arama zahmetinden kurtarmış olacaksınız. Karar verme sürecini hızlandıracağı da kesin! Görseli sunarken yöntem ve mesaj da önemli, aşağıdaki gibi bir örnek etkili olmaz mı sizce?

Merhaba Zeynep,

Sana bir sorumuz var; www.dogaladogru.com sitesinde ip atlamanın faydaları yazısını inceleyip alışveriş sepetine bir şey bırakmıştın hani, neydi o?

İşte sana bir kopya 🙂

Ürün görselinin altına, bazı müşteri yorumları eklenebilir, ya da o ürün ile satın alınabilecek başka ürün görselleri, ürün hakkında karar vermesinde daha etkili olacak birkaç cümle metin eklenebilir.

Mailing altında bir banner ile örnek olarak sağlık ve bakım detayları burada diyebilirsiniz.

  3- Fırsat Teklif Edin!

O kadar yol kat etmiş, belki de şimdi sizden bir adım bekliyordur!
Sadece %10 luk indirim oranı bile alışverişi tamamlatmak için etkili olabilir. İndirim dışında başka tekliflerde sunabilirsiniz; bedava kargo, sadakat programınıza ücretsiz üyelik, hediye, puan biriktirten bir programınız için ek puan… Burada yaratıcılık uzar gider. Ancak bunları idareli kullanmaya bakın, müşteri gözünde “sepetimi her terk ettiğimde bana bir teklifle dönerler” algısı yaratmayın.

  4- Güvenli Olduğunuzu Hissettirin!

Hala pek çok kişi online alışveriş yapmanın güvenirliği konusunda endişeli. İade, değişim gibi e-ticarette akla takılabilecek konular ile ilgili açıklama/sözleşmelerin kolay görülebilir bir yerde olduğundan emin olun. Re marketing amaçlı e-postanızı gönderirken, bu bilgilere ulaşması için yönlendirme yapabilirsiniz. Telefon numaranız ve e-posta adresinizi görünür bir şekilde belirtin ki, alışveriş sonrası soruları olduğunda size kolayca ulaşabilecekleri güvenini hissetsinler.

  5- Göz Ardı Etmeyin, Geride Kalmayın!

Görünen o ki; sepeti terk eden müşteriyi kazanma çalışmasına yatırım yapan pazarlamacılar her geçen gün artsa da hala %75 in üzerinde e-ticaret sitesi oyuna geç kalıyor.

Bu yöntem, satışa dönüşümü ölçülebilir bir pazarlama çalışmasıdır ve ince ince planlama yapmayı hak eder. Müşteri siteye gelmiş, ürünü beğenmiş, sepete eklemiş. Elinizde büyük bir fırsat var, bu kişiler göz ardı edilemez, geride bırakılamaz. Kalıplaşmış kampanyalar yerine daha sofistike, daha kişiselleştirilmiş kampanyalar denemenizi öneririz.