Yazılar

CRM Nedir? CRM’nin Şirketlerdeki Yeri Nedir?

CRM(Customer Relationship Management), Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamını taşımakta. Bir kurumun var olan müşterilerinin yanı sıra potansiyel müşterilerle olan ilişkilerini yönetmek adına oluşturulmuş bir stratejidir. CRM, müşteri ilişkilerinin etkili yönetimi için geliştirilmiş yazılım çözümleri olarak da bilinir.

Bir CRM sistemi, müşterilere ve şirket faaliyetlerine açık bir bakış açısı sağlar, bu verileri basit ve özelleştirilebilir bir kontrol paneli halinde firmaya sunar.

CRM yönetiminde fiyat belirleyici bir kıstas olmamalıdır. Programın kullanılabilirliği sizin ve ekibiniz için çok daha önemlidir. Ekibin kullanamadığı bir CRM uygulamasının hiçbir faydası olmayacağı gibi, performansınızı daha da düşürebilmektedir. Kolay bir arayüz ile bütçenize uygun bir CRM yazılımı satın almak karlılığınız açısından en faydalı olandır.

CRM NE İŞE YARAR?

CRM, firmaların müşteri iletişim bilgilerinden, satış sonrası aşamaya kadar süren tüm bilgilerini içeren bir yazılımdır. Bu veriler, şirketin yararına kullanabileceği çeşitli analizler yapabilmeyi mümkün kılar. Doğru satış tahmini, etkili üretim, müşteri sadakati, güvenilir raporlama, maksimum pazarlama faaliyeti getirisi CRM sisteminin başlıca faydaları arasında yer alıyor.

CRM programı üzerinden farklı departmanlar için farklı yetkiler verilebilir. Gelin departman özelindeki faydalarına bir göz atalım:

  • Satış ekipleri; geçmiş satışlardan, ürün takibine kadar tüm süreci kavrayabilmek için CRM’i kullanabilir.
  • Pazarlama ekipleri, müşteri profilini daha iyi analiz etmek ve etkinliklere uygulamak için CRM’i kullanabilir.
  • Müşteri hizmetleri ekipleri, müşterinin tüm iletişim sistemlerini yakından ve etkili bir şekilde izleyebilmek için CRM’i kullanabilir.
  • Tedarikçiler; raporlama, toplantı, ürün takibi ve iş ilişkilerini daha iyi yönetebilmek için CRM’i kullanabilir.
  • İK ekibi ise, işe alım sürecini daha aktif hale getirip çalışan performanslarını analiz edebilmek adına CRM’i kullanabilir.

CRM; işletmenin müşterilerinden, iş ortaklarına ve tedarikçilerine kadar süren iletişim seviyesini derinleştiren bir süreçtir.

CRM önemlidir çünkü; işletmenin müşteriler, iş ortakları ve tedarikçilerle olan ilişkilerini derinleştirip kar etmesini sağlar.

CRM’İN FAYDALARI NELERDİR?

  1. Derinleştirilmiş iletişim yönetimi
  2. Ekipler arası uyum
  3. Kuvvetli satış yönetimi
  4. Doğru tahminler
  5. Güvenilir raporlama
  6. Verimlilik
  7. Müşteri memnuniyeti
  8. Potansiyel müşteri kazanmak
  9. Zenginleştirilmiş ürünler ve servisler
  10. Artan satış hacmi

 

Ebülten Üyelerinizi Nasıl Elinizde Tutarsınız?

Ebülten Üyelerinizi Nasıl Elinizde Tutarsınız?

İnternet kullanan ve en az 1 email hesabı olan kullanıcıların %91’i günde en az 1 kere emaillerini kontrol ediyor.

Peki ya sizin mailing kampanyalarınız ilgi çekiyor mu üyeleriniz bakıyor mu?

1- Üyelerinizin İlgi Alanlarına Göre Segment Ederek Ebülten Gönderin

Sorun: Bir yığın eposta ile karşılaşan kullanıcıların çoğunun yarısı hiç okumadan sildiğini biliyor musunuz? Kullanıcıların %49’u sık tekrarlanan gönderilerden veya zamanla sıkıcı olduğunu düşündüğü bültenlerden ayrılıyor. %25’i ise gelen içeriğin kendisiyle hiç alakalı olmadığını söylüyor.

İyi haber: Segment özelliği. Üye segmentasyonu sayesinde kullanıcılarınızı doğru şekilde ayırdıktan sonra o %25’i bir hayli azaltabilirsiniz.

Çözüm: Bir içerik takvimi oluşturun. İçerik ve projelerinizi gönderi sıklığınıza göre düzenleyip planladıktan sonra segment ettiğiniz üyelere yollayıp daha çok geri dönüş alır ve üyelerinizi sıkmazsınız. Planlama sayesinde raporları ve gönderinin yapıldığı datayı takip eder, bu şekilde aynı dataya aynı maili defalarca atmazsınız.

2- Kişiye Özel Ebülten Kampanyaları Hazırlayın

Sorun: Her birey binlerce email listesinin içinde sadece birer noktadır ve bunun farkındadırlar.

İyi haber: Dinamik alanlarımız var.

Çözüm: Dinamik alanları kullanarak müşterilerinize ad, soyad, doğum günü ve email adresini mailde gözükecek şekilde ayarlayarak mailin direkt olarak kendilerine gönderilmiş hissiyatı yaratabilirsiniz.

3- Eğlenceli Olmaya Çalışın

Sorun: Satış ve pazarlama sizin için harika bir olay olsa da çoğu kişi sürekli ona bir şeyler pazarlanmaya çalışmasına sıcak bakmaz. Bu yüzdende gelen ebülteni okumadan siler.

İyi haber: Kurumsal firmalar dışında müşterilerin çoğu mailin içinde eğlenmek ister. Diğer maillerin sıkıcılığına bir mola vermek herkesin işine gelir.

Çözüm: Gönderilerinizin içine bazı ilgi çekici, interaktif içerikler ekleyebilirsiniz. Bunun için bir çok seçenek var. Bir anket veya yarışma ekleyebilirsiniz.
Müşterilerinizden gönderdiğiniz içerikle ilgili fotoğraf veya içerik isteyebilirsiniz. İlginç gerçekleri veya istatistikleri listeleyebilirsiniz. Ve en önemlisi, abonelerinizin mailinizi açması için ikna edici ve eğlenceli bir “kısa” konu satırı kullanabilirsiniz.

4- Az ve Öz Anlatıma Özen Gösterin

Sorun: Müşterilerin büyük çoğunluğu uzun emailler ile karşılaştığında önemli dahi olsa mailin karın boşluğuna doğru bir yumruk sallamak istiyor.

İyi haber: Gönderilerinizi oluştururken onları büyük bir yük veya çok fazla zaman kaybı olarak düşünmeyin. Çünkü zaten yapmanız gereken onları basit tutmak.

Çözüm: Görselliğe ve konu başlıklarına daha çok önem verin. Görseller, basit başlıklar ve özet bir çift cümle müşterinin ilgisini çekmeye yetecektir.

5- Göze Hitap Edin

Sorun: Dümdüz bir şablon ile oluşturulmuş email müşteri tarafından şüpheli ve sıkıcı bulunur.

İyi haber: Sistemimizde şablonlarınızı kolaylıkla tasarlayabileceğiniz bir altyapı mevcut. Üstelik responsive yapısı ile mobil uyumlu.

Çözüm: Görsellik açısından daha çekici şablonlar kullanın ve içeriğinizi buna göre düzenleyin.

Renkli başlıklar veya tablolar kullanın. Yazı fontlarını önemseyin. Sıralamanız gereken bir şeyler varsa yanlarına küçük noktalar koyun veya sayı verin.
Bu şekilde müşterileriniz 5 saniyede maili okuması gerektiğine karar verecektir. Mobil telefonundan maillerine bakın üyelerinizi unutmayın. Tasarımlarınızın mobil uyumlu olmasın özen gösterin.

6- Gönderilerinizi Düzene Oturtun

Sorun: Abonelerinize uzun süre gönderi yapmazsanız, onlara yabancılaşır ve izin aldığınız halde aylar sonra giden mailinizde spam olarak işaretlenirsiniz. Diğer taraftan, abonelikten çıkanların %54’ünün sebebi çok sık mail gönderimi olarak belirttiğini unutmamak gerekir.

İyi haber: Raporlama sekmemizde en son hangi tarih ve saatte gönderi yaptığınızı görebilir, diğer tarihinizi belirledikten sonra gönderi planlayabilirsiniz.

Çözüm: Müşterilerinize ne sıklıkla ebülten almak istediklerini sorun. Gelen yanıtlara göre listenizi segment ederek kime ne sıklıkla mail yollamanız gerektiğini belirleyebilirsiniz. Eğer segmentasyon ile uğraşmak istemiyorsanız haftada en az 1 gönderi yaparak kendinizi hatırlatmalısınız.